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預約溫馨提示:
★★★請所有用戶認準預約渠道,注意保護賬戶信息安全,請勿將賬戶信息透露給他人!★★★
★實名注冊:用戶姓名、身份證號、手機號需真實有效,與患者本人匹配,每個手機號最多綁定3個注冊賬號。
★統(tǒng)一賬號:用戶在任何一渠道注冊成功,即可使用該賬戶在其他渠道成功登陸并享受預約服務(wù)。
★用戶信用:無故"取消、違約"扣除相應(yīng)的信用積分,不同的信用等級將享有不同的預約服務(wù)權(quán)益?! ?/p>
★放號時間:提前預約1-7天號源,每天14:00點市級醫(yī)院開放號源,15:00點省級醫(yī)院開放號源。
★禁號時間:市級醫(yī)院就診日前一天14:00點,省級醫(yī)院就診日前一天15:00點。
★取號時限:根據(jù)預約號源就診時間提前10分鐘取號候診,另:上午10:00/下午15:00時后的號源取號截止時間為10:00/15:00時。超時未取預約則失效,并作違約處理。
★取號規(guī)則:憑預約本人有效身份證件/戶口本、取號密碼到醫(yī)院各門診掛號窗口(自助機)取號。
★取消預約:需提前1天取消,即需在就診日前一天晚上24:00前取消。
★預約限制:同一用戶同一就診日最多只能約2個(不同科室),7天內(nèi)最多只能約3個。
★違約處理:用戶未就診未退號,計違約一次,三個月內(nèi)累計違約滿3次,賬號凍結(jié)預約權(quán)限3個月(從最后一次違約日期起計)。
★溫馨提醒:保持手機暢通,注意查閱短信,準時出席就診,就診前可登陸網(wǎng)站確認專家是否停診。
信用管理提示:
2014年起,省平臺所有用戶初始化信用積分為100分,針對用戶“退號、違約”等不良預約診療行為的產(chǎn)生,按照信用積分運算管理規(guī)范實時更新信用積分。用戶可在個人賬戶中心查詢個人信用積分變更明細。
信用積分運算管理規(guī)范
運算模式 |
信用項目 |
積分結(jié)算 |
備注說明 |
平臺實時模式 |
退號 |
-2分/次(普通) -3分/次(專家) |
在可取消預約的規(guī)定時間內(nèi)取消普通號源扣2分/次,取消專家號源扣3分/次。 |
平臺實時模式 |
違約 |
-5分/次 |
沒有退號也未應(yīng)診,即認定為是違約,違約扣5分/次。 |
取號就診 |
+2分/次 |
鼓勵患者守信預約應(yīng)診,上限滿分100分; |
取號后退號 |
-2分/次(普通) -3分/次(專家) |
扣分規(guī)則同退號; |
信用等級根據(jù)積分值劃分為ABCD等級,采取相對應(yīng)的信用獎懲激勵機制。即在每天下午14:00與15:00放號時間點,省平臺根據(jù)患者用戶當前信用等級,對用戶發(fā)起號源查詢及交易請求的進程進行響應(yīng)時間鎖定機制,不同信用級別患者用戶享有不同的預約服務(wù)權(quán)益,以鼓勵用戶誠信預約應(yīng)診,提升醫(yī)療資源使用效率。
信用等級獎懲激勵機制
信用等級 |
信用積分 |
服務(wù)響應(yīng)約束機制 |
備注說明 |
A |
≧90分 |
無鎖定,正常響應(yīng); |
有10分的額度,允許患者因特殊原因退號或違約。 |
B |
80-89分 |
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)延時5秒 語音服務(wù)響應(yīng)延時2秒 |
仍有所有預約權(quán)限,但服務(wù)響應(yīng)將延時。 |
C |
60-79分 |
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)延時10秒 語音服務(wù)響應(yīng)延時5秒 |
取消專家號源的預約權(quán)限。 |
D |
<60分 |
凍結(jié)預約權(quán)限90天 |
釋放預約限制時,信用積分重置為80分。 |
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